V správnej odpovedi hovorí človek za seba pomocou Ja-výrokov. Popisuje svoje pocity a nepoužíva hodnotenie. Nesnaží sa na druhú stranu útočiť, ani ňou manipulovať. Dožaduje sa konrétnych informácií.

Správna odpoveď nie je útočná. Opäť sa tu snažíme dopátrať sa po konkrétnych dôkazoch, ktoré by mali nahradiť prázdne slová.

V správnej odpovedi je najskôr vyjadrený súhlas. To pravdepodobne spôsobí, že druhá strana nebude cítiť potrebu brániť sa. Potom sa pýtame na konkrétne kroky a dávame tým druhej strane možnosť nám celú záležitosť vysvetliť. Otvára sa vďaka tomu konštruktívny dialóg.

Môžem sa opýtať, ako konkrétne chcete dohliadnuť na to, aby sa tu makalo?

V správnej odpovedi je najskôr vyjadrené porozumenie a súhlas s pohľadom druhej strany. Nasleduje vysvetlenie, prečo je úloha dôležitá. Kľúčové je použitie slovíčka „a“ namiesto „ale“. Nakoniec prichádza otvorená otázka, ktorá druhú stranu aktívne zapája do riešenia problému.

Súhlasný postoj je na začiatku veľmi dôležitý, pretože vyjadruje rešpekt voči požiadavkám druhej strany. Následne sa odvolávame na svoje limity, ktoré tiež nehodláme prekročiť. Ponúkame niekoľko možností a otvárame dialóg tým, že sa pýtame druhej strany na ich návrhy.